Conditions générales et informations client

1. Portée

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne. Notre boutique en ligne est exclusivement destinée aux consommateurs.
Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne sont ni commerciales ni professionnelles indépendantes. Un entrepreneur est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lorsqu'elle conclut un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2. Parties contractantes, conclusion du contrat

Le contrat d'achat est conclu avec Expert Diesel Service GmbH.

En plaçant les produits dans notre boutique en ligne, nous vous faisons une offre ferme de conclusion d'un contrat pour ces articles. Vous pouvez d'abord ajouter nos produits à votre panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant de valider votre commande grâce aux outils de correction fournis et expliqués pendant le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre pour les produits contenus dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement après la validation de votre commande.

3. Langue du contrat, stockage du texte du contrat
La langue disponible pour la conclusion du contrat est l'allemand.

Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les détails de la commande ainsi que nos Conditions générales par e-mail. Vous pouvez consulter le texte du contrat dans votre espace client.

4. Conditions de livraison

Les frais de livraison sont ajoutés aux prix indiqués. Vous trouverez plus d'informations sur les frais de livraison dans les offres individuelles.

Nous expédions uniquement par courrier. Malheureusement, le retrait n'est pas possible.

5. Paiement

Dans notre boutique, vous pouvez généralement utiliser les modes de paiement suivants :

Prépaiement
Si vous choisissez de payer à l'avance, nous vous enverrons nos coordonnées bancaires dans un e-mail séparé et livrerons la marchandise après réception du paiement.

carte de crédit
Lorsque vous passez votre commande, vous nous fournirez également les détails de votre carte de crédit.
Une fois votre identité vérifiée, nous demanderons à votre société de carte de crédit d'effectuer le paiement immédiatement après votre commande. La transaction sera traitée automatiquement par la société de carte de crédit et votre carte sera débitée.

PayPal
Lors du processus de commande, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur en ligne PayPal. Pour régler le montant de la facture via PayPal, vous devez vous y inscrire, vous authentifier avec vos identifiants et nous confirmer les instructions de paiement. Après avoir passé commande en boutique, nous demanderons à PayPal d'effectuer le paiement.
La transaction de paiement sera immédiatement traitée automatiquement par PayPal. Vous recevrez des instructions supplémentaires lors du processus de commande.

6. Réserve de propriété

Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.

7. Dommages liés au transport

Si les marchandises livrées présentent des dommages évidents dus au transport, veuillez signaler ces défauts au livreur dans les meilleurs délais et nous contacter immédiatement. L'absence de réclamation ou de contact n'aura aucune conséquence sur vos droits statutaires et leur application, notamment vos droits à la garantie. Toutefois, vous nous aiderez à faire valoir nos propres droits auprès du transporteur ou de l'assurance transport.

8. Garantie et garanties

La garantie légale des défauts s'applique. Les informations sur les garanties supplémentaires applicables et leurs conditions exactes sont disponibles avec le produit et sur les pages d'information dédiées de la boutique en ligne.

Service client : Vous pouvez joindre notre service client pour des questions, des réclamations et des objections en semaine de 10h00 à 17h00 par téléphone au +49 (0) 22195491234 ou par e-mail à shop@injektorhero.de.

Les injecteurs commandés chez nous sont conçus et reconditionnés pour l'usage auquel ils sont destinés. Toute modification ou altération des injecteurs par l'acheteur est interdite. Ces injecteurs sont exclus de la garantie, de l'échange ou du retour. Notre société décline toute responsabilité quant aux conséquences éventuelles sur votre véhicule.

8.1 Processus de retour de pièces anciennes, problème avec votre véhicule, commande

Le processus de révision débutera dès réception des injecteurs que vous nous avez envoyés sous forme de noyaux. Si vous demandez le retour de vos anciens injecteurs, seul le noyau portant le même numéro d'injecteur sera remboursé. Les injecteurs portant le même numéro de série provenant de votre propre véhicule (si vous demandez vos propres injecteurs) peuvent être retournés. PAS vous sera rendu.

Vous pouvez vous faire rembourser les injecteurs achetés individuellement ou en lot si le problème persiste sur votre véhicule. Les frais engagés pour résoudre le problème peuvent être remboursés par notre entreprise. PAS être requis.

Les injecteurs commandés sans nous avoir contactés et vérifié leur exactitude pourront être remboursés. Notre entreprise décline toute responsabilité quant aux frais occasionnés par une commande erronée.

9. Responsabilité

Nous sommes toujours responsables sans limitation des réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos agents d'exécution.

• en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé,
• en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation,
• dans le cas de promesses de garantie, si convenues, ou
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales), due à une négligence légère de notre part, de celle de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible au moment de la conclusion du contrat et dont la survenance était normalement prévisible. Dans le cas contraire, toute demande de dommages et intérêts est exclue.

10. Résolution des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Les consommateurs peuvent utiliser cette plateforme pour résoudre leurs litiges.
Pour résoudre les litiges découlant d'une relation contractuelle avec un consommateur, ou concernant l'existence même d'une telle relation, nous sommes tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs. L'organisme compétent est le Conseil général d'arbitrage des consommateurs du Centre d'arbitrage eV, Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.verbraucher-schlichter.de . Nous participerons à la procédure de règlement des litiges devant ce conseil.