FAQ
Questions sur l'expédition
Combien de temps prend l'expédition ?
Après réception du paiement du montant de l'achat et de l'acompte, votre commande sera préparée pour l'expédition dans les plus brefs délais, puis transférée à DHL. La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour nos clients en Allemagne. Pour les commandes passées depuis l'étranger, la livraison en Europe coûte xx euros. Pour toute livraison hors Europe, veuillez contacter notre service client.
Où est ma commande ?
Votre commande quittera notre entrepôt dès que vous aurez réglé le montant et l'acompte correspondant. La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Vous pouvez également suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par e-mail.
Questions sur le paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez facilement payer votre commande (Paypal, Shopify Payments).
Que dois-je prendre en compte lors du paiement ? Comment puis-je verser l'acompte ?
Lors de votre commande et de votre paiement, veuillez sélectionner le produit souhaité et verser un acompte de 50 € par injecteur commandé. Après réception de votre commande, veuillez nous renvoyer votre ancienne pièce sous 15 jours. Nous vous rembourserons ensuite votre acompte, généralement sous 2 à 3 jours ouvrés.
Questions sur les retours
Le code d'apprentissage de l'injecteur est trop court. Que dois-je faire ?
Les injecteurs reçoivent des codes universels générés automatiquement par la machine de test d'origine. Selon le modèle d'injecteur, les codes peuvent comporter 6, 7, 8, 10, 18, 20 ou 21 chiffres. Cependant, si votre testeur requiert un code comportant un chiffre supplémentaire (selon le testeur utilisé), ajoutez un « 0 » (zéro) ou un « A » au début ou à la fin du code.
Que dois-je faire si mon produit ne fonctionne pas ?
Les injecteurs sont soigneusement remis à neuf et expédiés chez vous. En cas de dysfonctionnement d'un injecteur, n'hésitez pas à nous contacter et à nous expliquer votre problème. Nous ferons tout notre possible pour le résoudre au plus vite.
Combien de temps ai-je pour retourner l'article ?
Vous pouvez retourner le(s) produit(s) commandé(s) dans un délai de 14 jours sans donner de raison et annuler votre achat.
Quelle est la durée de ma garantie ? Que dois-je faire en cas de problème avec l'injecteur pendant la période de garantie ?
Nos injecteurs sont soigneusement reconditionnés et testés sur des machines d'essai d'origine. Un injecteur n'est mis en vente qu'après avoir reçu le feu vert de la machine d'essai. En cas de problème ou de doute concernant votre commande, pas d'inquiétude ! Nos produits sont garantis un an, kilométrage illimité, à compter de la date de livraison ou d'enlèvement ! Contactez-nous simplement via le formulaire « Contact » et décrivez brièvement votre problème. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais !
Impossible de coder l'injecteur. Que faire ?
Pour que les injecteurs puissent être programmés par l'unité de commande, des codes générés automatiquement leur sont attribués après des tests sur la machine d'essai d'origine. Cependant, tous les injecteurs ne sont pas codés, ce qui signifie que certains modèles peuvent ne pas en recevoir. Par conséquent, veuillez d'abord vous assurer que le produit que vous commandez nécessite un codage. Si c'est le cas, veuillez contacter notre service client ; nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Questions sur le produit
Que comprend ma commande ?
La livraison comprend toutes les pièces présentées sur les photos de l'annonce correspondante.
De quel produit ai-je besoin ?
Afin que nous puissions vous indiquer le produit dont vous avez besoin, envoyez-nous une photo de votre carte grise et nous vous donnerons des informations !
Questions sur le dépôt
Pourquoi dois-je payer un acompte ?
Nous facturons une caution de 50 € par injecteur commandé, que nous vous rembourserons après retour des anciens injecteurs. C'est ce que nous appelons le « principe de l'échange ».
Comment puis-je payer l'acompte ?
Nous facturons un acompte de 50 € par injecteur commandé. Vous pouvez le régler en sélectionnant l'option d'acompte sous « xx » correspondant au nombre d'injecteurs que vous souhaitez commander et en l'ajoutant à votre panier.
Quand et comment puis-je récupérer ma caution ?
Un QR code sera inclus avec votre commande. Il vous permettra de créer une étiquette de retour gratuite et de nous renvoyer vos anciennes pièces. Dès réception de votre colis contenant les anciennes pièces, nous vous rembourserons votre acompte sous 2 à 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement.
Pourquoi mon acompte a-t-il été partiellement/non remboursé ?
La caution pour les injecteurs commandés sera généralement remboursée sous 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition des anciennes pièces. Malheureusement, la caution ne peut être remboursée pour les anciennes pièces présentant des dommages externes, tels que des fissures ou des cassures. Ces pièces ne peuvent plus être reconditionnées.